遇到假冒账号和失实内容，企业先留好哪些证据

新通知说了什么

国家网信办网站 2026 年 9 月 18 日发布的通知，明确涉企侵权信息相关处置范围，包括个人信息、侮辱贬损、假冒仿冒和虚假误导等类别，并要求平台完善审核、巡查和处置机制。正常意见表达与实际侵权不能只凭企业感受混为一谈。

企业内部先做一份证据记录

• 保留原始链接、账号、发布时间、完整上下文和发现时间。
• 对假冒账号，整理真实官方账号、商标或名称权利依据及授权情况。
• 对失实事实，逐项提供可核验的合同、交付或声明材料，遮盖客户隐私。
• 记录投诉渠道、提交内容、平台回执和后续结果，避免多人提交不同口径。

公开回应前，先把事实查清

万媒建议业务、品牌和法务共用一份事实表。合理投诉先回应具体问题；涉嫌侵权内容使用正规申诉渠道。不应把舆情管理理解为删除所有负面评价，也不能承诺一定删除或固定处理时长。

页面信息、产品表现和客户实际体验是否一致，仍然是日常品牌管理的基础。